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Warranty, Shipping, Pricing, FAQ
110% Geschwindigkeit garantiert
Fahren Sie schneller oder wir kaufen Ihre Räder zurück, um mehr zu bezahlen, als Sie bezahlt haben.
Wenn Sie mit Ihren neuen Tokyowheels nicht schneller sind, senden Sie sie zurück und wir erstatten Ihnen 110% des Kaufpreises zuzüglich des Rückversands - das heißt, wir geben Ihnen eine volle Rückerstattung plus zusätzlich 10% mehr Cashback als unsere Art und Weise Danke zu sagen (ausgenommen Expressversand).
65-Tage-Testfahrt + Kostenlose Rückgabe + 110% Geld zurück
Wenn Sie Ihre Räder nicht unbedingt lieben, senden Sie sie innerhalb von 65 Tagen nach dem Kauf zurück. Wir erstatten Ihnen 110% Ihres Kaufpreises und zahlen für die Rücksendung.
- Die Räder müssen vor Ablauf der Probefahrt an Tokywheel gesendet werden.
- Die Räder müssen sauber und frei von Kratzern, Beulen oder Beschädigungen jeglicher Art sein.
- Die Räder müssen in der Originalverpackung (oder ähnlichem) verpackt sein. Schäden an einem zurückgegebenen Produkt, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden, können das zurückgegebene Produkt von dieser Garantie ausschließen (in solchen Fällen wird das Produkt an den Absender zurückgesandt).
- Räder müssen per EMS (oder gegebenenfalls USPS) an eine von Tokyowheel angegebene Adresse gesendet werden.
- Der Kunde wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts durch Tokyowheel zurückerstattet (sollte die Rücksendung eine Rückerstattung gemäß den oben genannten Kriterien beinhalten).
- Der Kunde erhält eine Rückerstattung auf eine Kreditkarte, wenn diese beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wenn beim ursprünglichen Kauf keine Kreditkarte verwendet wurde oder Tokyowheel aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung auf eine Kreditkarte vornehmen kann, wird Tokyowheel über TransferWise zurückerstattet.
- Rücksendungen können nicht zum Zweck des Upgrades auf ein kürzlich veröffentlichtes Produktupdate erfolgen.
- Es können keine Rücksendungen vorgenommen werden, um die neueren Sonderpreise zu nutzen.
- Rücksendungen aufgrund eines Fehlers beim Kauf berechtigen nicht zu den zusätzlichen 10% (Kaufpreis und Portokosten werden jedoch immer zu 100% zurückerstattet, wenn die anderen Bedingungen erfüllt sind).
- Jeder Kunde / Haushalt hat nur einmal Anspruch auf die zusätzliche Rückerstattung von 10% (Kaufpreis und Portokosten werden jedoch immer zu 100% zurückerstattet, wenn die anderen Bedingungen erfüllt sind).
- Kunden werden für nicht zurückgegebenes Originalzubehör in Rechnung gestellt.
- Die 65-Tage-Testfahrgarantie gilt nur für neue Räder - alle Verkäufe von gebrauchten Radsätzen sind endgültig.
1 Jahr Garantie und 2 Jahre Crash-Ersatz
Was ist abgedeckt
Ihre Räder sind gegen Herstellungsfehler abgesichert, die innerhalb eines Jahres festgestellt wurden. In solchen Fällen ersetzen wir den Garantieartikel und zahlen den Versand in beide Richtungen, wenn der Garantieartikel nicht auf unsere Kosten repariert werden kann. Wir bezahlen auch einen örtlichen Fahrradladen, um bei Bedarf den Ersatzgarantieartikel zu installieren. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und ist nicht übertragbar. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter question@tokyowheel.com .
| Situation | Garantie |
|---|---|
| Innerhalb eines Jahres festgestellte Herstellungsfehler | Wir werden die fehlerhafte Komponente ersetzen und den Versand in beide Richtungen bezahlen. |
| Nach 1 Jahr | Wartungs-, Upgrade- und Reparaturservice zu minimalen Kosten. |
| Was ist nicht abgedeckt | Normaler Verschleiß |
- Missbrauch (Springen, Trickreiten usw.)
- Änderung der Räder
- Reifendruck über 140 psi
- Unsachgemäße Montage
- Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für die verkauften Radsätze vorgesehen oder mit diesen nicht kompatibel waren.
- Verwendung von Bremsbelägen, die nicht für Carbonräder ausgelegt sind
- Normaler Verschleiß (Lager, Speichen, Nippel, Bremsschienen, Reifen, Schläuche, Sperrklinken, Freilaufkörper, Dichtungen, Felgenband usw.)
- Produkte, die falsch installiert und / oder eingestellt wurden.
- Probleme, die durch Vernachlässigung oder schlechte Wartung verursacht wurden.
- Oberflächenbeschaffenheit und kosmetische Behandlungen (Eloxieren, Abziehbilder usw.)
- Absturzschaden.
- Alle anderen Fahrradkomponenten
- Folgeschäden oder Nebenschäden (falls zutreffend)
Bitte beachten Sie: Bei Felgenbremsrädern ist die Oberflächenbeschaffenheit der Bremsschiene während des normalen Gebrauchs einem Verschleiß ausgesetzt (Reibung zwischen Bremsbelag und Bremsschiene ist der Grund, warum Bremsen funktionieren). Dieser Bereich ist stärker abgenutzt als andere Teile der Felge. Es ist normal, dass sich das Erscheinungsbild des Finishs auf der Bremsbahn im Laufe der Zeit ändert. Um die Lebensdauer Ihrer Räder zu verlängern, sollten Sie sich mit Carbon-Bremstechniken vertraut machen und regelmäßig sowohl Bremsbeläge als auch Bremsschienen reinigen. Wenn Sie diese Oberflächen nicht sauber halten, sammeln sich Schmutzpartikel an und verursachen unnötigen Verschleiß.
Tokyowheel bietet ein Crash-Austauschprogramm für Felgen (und ggf. andere Teile), die bei einem Crash strukturell beschädigt wurden.
- Das Programm bietet 50% Rabatt auf Felgen, die für den Crash-Austausch qualifiziert sind.
- Das Programm bietet Kostenpreise für andere Teile, die für den Crash-Austausch geeignet sind.
- Das Programm ist 2 Jahre ab Kaufdatum gültig.
- Das Programm ist nicht übertragbar und gilt nur für den Erstkäufer.
- Das Programm umfasst einen Crash pro Rad.
- Das Programm deckt keine Produkte mit Seriennummern ab, die beschädigt oder geändert wurden.
- Der Kunde muss das Porto für alle an ihn gesendeten Ersatzartikel bezahlen (75 USD für einen kompletten Radsatz, abzüglich einzelner Teile).
- Tokyowheel zahlt Porto für sturzgeschädigte Artikel, die an uns zurückgesandt wurden.
- Der Kunde ist verpflichtet, Zollgebühren / Zollgebühren für Ersatzartikel zu zahlen, die an ihn gesendet wurden (falls vorhanden).
- Tokyowheel zahlt Zollsteuer / Zoll auf Crash-beschädigte Artikel, die an uns zurückgesandt wurden (falls vorhanden).
Versand & Lieferung
Kostenloser Expressversand weltweit
Wir versenden in alle Länder mit Express Air KOSTENLOS. Eine Liste der Länder finden Sie in der Versandtabelle rechts. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Herstellung Ihrer Räder von Hand mit den von Ihnen ausgewählten Optionen. Wir versenden Ihre Räder per Express Air und geben immer eine Tracking-Nummer an.
110% garantiert keine Zollsteuern
Wir sind Experten für globale Logistik und Versand und versenden Räder, damit Kunden keine Gebühren oder Steuern zahlen. Es ist die Unternehmensphilosophie, dass alle Fahrer gleichen Zugang zu unseren Produkten haben sollten. Ein Fahrer in LA sollte seine Räder zum gleichen Gesamtpreis bekommen wie ein Fahrer in Mosambik. Kostenloser weltweiter Versand und garantiert keine Zollsteuern sind ein großer Teil unserer Bemühungen, dies zu verwirklichen. Dies ist auch ein wesentlicher Bestandteil unserer Pläne, die Fahrradbranche zu führen und global zu expandieren. Wir unterstützen dies mit einer 110% igen Garantie. Wenn Sie also zusätzliche Gebühren zahlen müssen, um Ihre Räder an Ihre Tür zu bringen, erstatten wir Ihnen 100% der Kosten dieser Gebühren sowie zusätzlich 10%, um sich zu bedanken (Dies kommt selten vor, aber wenn doch, gehen wir die Extrameile, um unsere Fahrer zu unterstützen).
Versandkosten
| Land | Versandkosten | Lieferung voraussichtlich |
|---|---|---|
| USA |
|
14 ~ 21 Tage |
| Canada | 14 ~ 21 Tage | |
| Japan | 14 ~ 21 Tage | |
| Australia | 14 ~ 21 Tage | |
| UK | 14 ~ 21 Tage | |
| Denmark | 14 ~ 21 Tage |
Tokyowheel Kundenkarte
Zahlungsarten
Tokyowheel akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden. VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, JC, Entdecken, Paypal.
FAQ
You can cancel your order anytime prior to it shipping and receive a full refund. Once an item ships, it cannot be recalled by us however. Should you wish to cancel after your order after it has shipped, you need to first take delivery of the wheels, then return them to us by post. We will provide you with detailed instructions at the time. Once we receive the wheels, and check that everything is ok, We will issue you with a refund and reimburse you the cost of postage.
You can cancel your order anytime prior to it shipping and receive a full refund. Once an item ships, it cannot be recalled by us however. Should you wish to cancel after your order after it has shipped, you need to refuse delivery when the shipment arrives. You can just tell the postal worker/courier 'I refuse delivery'. The item will automatically be returned to sender. Once we see tracking indicate the return is underway, we can issue your refund.
Yes.