Warranty, Shipping, Pricing, FAQ

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110% de velocidad garantizada

Conduzca más rápido o compraremos sus ruedas por más de lo que pagó.

Si no eres más rápido con tus nuevos Tokyowheels, devuélvelos y te reembolsaremos el 110% del precio de compra más el envío de devolución; eso significa que te daremos un reembolso completo más un 10% adicional de reembolso en efectivo, como nuestro forma de agradecer (excluye el envío urgente).



Viaje de prueba de 65 días + Devoluciones gratis + 110% de devolución de dinero

Si no le encantan sus ruedas, devuélvalas dentro de los 65 días posteriores a la compra, le reembolsaremos el 110% del precio de compra y pagaremos el envío de devolución.

  • Las ruedas deben colocarse en Tokywheel antes de que finalice el período de prueba de conducción.
  • Las ruedas deben estar limpias y libres de rayones, abolladuras o daños de cualquier tipo.
  • Las ruedas deben estar embaladas en su embalaje original (o similar). El daño a un producto devuelto provocado por un embalaje inadecuado puede descalificar al producto devuelto de esta garantía (en tales casos, el producto será devuelto al remitente).
  • Las ruedas deben enviarse a través de EMS con seguimiento (o USPS con seguimiento cuando corresponda) a una dirección proporcionada por Tokyowheel.
  • El cliente recibirá el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de Tokyowheel del producto devuelto (si la devolución califica para un reembolso según lo indicado anteriormente).
  • El cliente será reembolsado a una tarjeta de crédito si se utilizó una en la compra original. Si no se utilizó una tarjeta de crédito en la compra original, o si Tokyowheel no puede reembolsar a una tarjeta de crédito por cualquier motivo, Tokyowheel reembolsará a través de TransferWise.
  • No se pueden realizar devoluciones con el fin de actualizar a una actualización de producto publicada recientemente.
  • No se pueden realizar devoluciones para aprovechar los precios promocionales más recientes.
  • Las devoluciones realizadas por un error durante la compra no califican para el 10% adicional (el precio de compra y los gastos de envío, sin embargo, siempre serán 100% reembolsables si se cumplen los demás términos).
  • Cada cliente / hogar es elegible para el reembolso adicional del 10% solo una vez (sin embargo, el precio de compra y los costos de envío siempre serán 100% reembolsables si se cumplen los otros términos).
  • A los clientes se les cobrará por cualquiera de los accesorios originales no devueltos.
  • La garantía de viaje de prueba de 65 días solo se aplica a las ruedas nuevas; todas las ventas de juegos de ruedas usados son definitivas.

Garantía de 1 año y reemplazo de choque por 2 años

Qué está cubierto

Sus ruedas están cubiertas contra defectos de fabricación encontrados dentro de un año. En tales casos, si el artículo de garantía no se puede reparar por nuestra cuenta, reemplazaremos el artículo de garantía y pagaremos el envío en ambos sentidos. También pagaremos a una tienda de bicicletas local para que instale el artículo de garantía de reemplazo si es necesario. Esta garantía solo se aplica al propietario original y no es transferible. Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros en questions@tokyowheel.com .

SituaciónGarantía
Defectos de fabricación detectados en 1 añoReemplazaremos el componente defectuoso y pagaremos el envío en ambos sentidos.
Después de 1 añoServicio de mantenimiento, actualización y reparación a un costo mínimo.
Qué no está cubiertoUso y desgaste normal
Lo siguiente anulará su garantía
  • Mal uso (saltos, trucos, etc.)
  • Modificación de ruedas
  • Presión de neumáticos superior a 140 psi
  • Montaje inadecuado
  • Instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o no compatibles con los juegos de ruedas vendidos.
  • Uso de pastillas de freno no diseñadas para ruedas de carbono
Esta garantía no cubre
  • Desgaste normal (cojinetes, radios, cabecillas, pistas de freno, neumáticos, cámaras de aire, trinquetes, cuerpos de rueda libre, juntas, fondo de llanta, etc.)
  • Productos que han sido instalados y / o ajustados incorrectamente.
  • Problemas provocados por negligencia o mantenimiento deficiente.
  • Acabados superficiales y tratamientos cosméticos (anodizados, calcas, etc.)
  • Daños por colisión.
  • Todos los demás componentes de la bicicleta
  • Daños consecuenciales o incidentales (cuando corresponda)

Nota: con las ruedas de freno de llanta, el acabado de la superficie de la pista de freno está sujeto a desgaste durante el uso normal (la fricción entre la pastilla de freno y la pista de freno es la razón por la que funcionan los frenos). Habrá más desgaste en esta área que en otras partes de la llanta. Es normal que la apariencia del acabado en la pista de freno cambie con el tiempo. Para extender la vida útil de sus ruedas, familiarícese con las técnicas de frenado de carbono y limpie las pastillas de freno y las pistas de freno con regularidad. Si no mantiene limpias estas superficies, la suciedad se acumulará y provocará un desgaste innecesario.



Tokyowheel ofrece un programa de reemplazo de colisión para llantas (y otras partes donde sea necesario) dañadas estructuralmente en una colisión.

  • El programa ofrece un descuento del 50% en llantas que califican para reemplazo por accidente.
  • El programa ofrece precios de costo en otras partes que califican para reemplazo por accidente.
  • El programa es válido por 2 años a partir de la fecha de compra.
  • El programa no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.
  • El programa cubre un choque por rueda.
  • El programa no cubre productos con números de serie que hayan sido dañados o modificados.
  • El cliente debe pagar el franqueo de cualquier artículo de reemplazo que se le envíe ($ 75 USD por un juego de ruedas completo, menos por piezas individuales).
  • Tokyowheel pagará el franqueo de los artículos dañados por el accidente que nos sean devueltos.
  • El cliente debe pagar impuestos / aranceles aduaneros sobre los artículos de reemplazo que se le envíen (si los hubiera).
  • Tokyowheel pagará impuestos / aranceles aduaneros sobre los artículos dañados por accidente que nos sean devueltos (si los hubiera).

Envío y Entrega

Envío exprés gratuito a todo el mundo

Enviamos a todos los países, por Express Air, GRATIS. Consulte la tabla de envío a la derecha para obtener una lista de países. Una vez que recibimos su pedido, comenzamos inmediatamente a construir a mano sus ruedas con las opciones que ha seleccionado. Enviamos sus ruedas por Express Air y siempre proporcionamos un número de seguimiento.

110% garantizado sin impuestos aduaneros

Somos expertos en logística y envío global, y enviamos ruedas para que los clientes no paguen tarifas ni impuestos. La filosofía de la empresa es que todos los ciclistas deben tener el mismo acceso a nuestros productos. Un ciclista en Los Ángeles debería obtener sus ruedas por el mismo precio total que un ciclista en Mozambique. El envío gratuito a todo el mundo y la garantía de ausencia de impuestos aduaneros es una gran parte de nuestro esfuerzo para hacer esto realidad. También es una parte integral de cómo planeamos liderar la industria del ciclismo y expandirnos globalmente. Respaldamos eso con una Garantía del 110%, lo que significa que si necesita pagar alguna tarifa adicional para llevar sus ruedas a su puerta, le reembolsaremos el 100% del costo de esas tarifas, más un 10% adicional para agradecer. (Esto rara vez sucede, pero cuando sucede, hacemos un esfuerzo adicional para apoyar a nuestros ciclistas).


Tarifas de envio

País Tarifa de envio Entrega esperada
USA $305.393 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias
Canada $313.536 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias
Japan $280.147 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias
Australia $293.177 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias
UK $309.464 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias
Denmark $321.680 Envío gratis $0 14 ~ 21 dias

Tokyowheel Mapa del cliente

Tokyowheel Mapa del cliente

Métodos de pago

Tokyowheel acepta los siguientes métodos de pago. VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, JC, Discover, Paypal.


Preguntas más frecuentes

You can cancel your order anytime prior to it shipping and receive a full refund. Once an item ships, it cannot be recalled by us however. Should you wish to cancel after your order after it has shipped, you need to first take delivery of the wheels, then return them to us by post. We will provide you with detailed instructions at the time. Once we receive the wheels, and check that everything is ok, We will issue you with a refund and reimburse you the cost of postage.

You can cancel your order anytime prior to it shipping and receive a full refund. Once an item ships, it cannot be recalled by us however. Should you wish to cancel after your order after it has shipped, you need to refuse delivery when the shipment arrives. You can just tell the postal worker/courier 'I refuse delivery'. The item will automatically be returned to sender. Once we see tracking indicate the return is underway, we can issue your refund.

Yes.

Aprenda Las 6 Cosas Que Debe Saber Antes De Comprar Ruedas De Carbono.

LIBRE Guía del comprador de ruedas de carbono

ionicons-v5-e ¿Cuál es el valor de las ruedas de carbono?

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Usted obtiene:

ionicons-v5-e Lección 1: ¿Por qué Carbon?

ionicons-v5-e Lección 2: Tubular frente a cubierta

ionicons-v5-e Lección 3: ¿Qué es esto 38 50 60 88 Locura?

ionicons-v5-e Lección 4: ¿Son mejores las llantas anchas?

ionicons-v5-e Lección 5: ¿Importan los radios y los ejes?

ionicons-v5-e Lección 6: Cómo evitar pagar demasiado por sus ruedas

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